최근 몇 년 동안 국내 대기업을 중심으로 (Customer Experience, 고객 경험)이란 단어가 많이 사용되고 있습니다. 라는 콘셉트는 추상적이지만, 국내에는 애플과 아마존이라는 미국의 두 거대 기업의 제품과 서비스를 통해 많이 알려졌듯이 단순히 하나의 제품을 구입하는 것이 아니라, 전체 고객경험 여정에 대해서 제품과 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 최근까지도 국내 대기업의 제품이나 서비스를 기획하고 개발하는 방식을 보면, 고객의 Needs를 확인하는 과정이 포함되어 있지만, 회사가 보유하고 있는 기술이나 노하우등 역량 기반으로 제품이나 서비스를 기획/개발/생산하고 이를 시장에 선보여 고객이 선택하는 방식의 사업을 대부분 영위하고 있습니다. 하지만 아마존의 워킹 백워드 개념은 "시장에서 고객이..
