새로운 제품이나 서비스를 기획하는 아마존의 고유 방법인 워킹 백워드관련 해서 지금까지 고객을 정의하고 가상 홍보기사 (PR)을 작성하고, 가상 홍보기사에 대해 최종 고객이나 내부 이해당사자들이 궁금해할 만한 가상 Q&A를 작성하는 것에 대해서 알아보았습니다. 이번에는 새로운 제품이나 서비스의 실제 고객 경험을 묘사해 보는 Visuals에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 구글에 아마존 워킹 백워드의 Visuals로 검색해 보면 대표적으로 나오는 예제는 Harley Young의 블로그에서 설명하고 있는 다음과 같은 예제입니다. 아마존의 워킹 백워드 중 Visuals는 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다. 고객 경험이 어떻게 구현되는 지를 흔희 우리가 신문 만평에서 보았던 4컷 그림으로 묘사하고 있습니다. 손으..